Case Study: Dollar General Uses Integrated Software

Case Study: Dollar General Uses Integrated Software

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.
   เนื่องจากระบบเดิมไม่มีการประสานงานกันระหว่างข้อมูล และการขยายสาขาอย่างรวดเร็ว ทำให้การสื่อสาร การเชื่อมต่อ และการรวบรวมข้อมูลระหว่างกันทำได้ยากลำบาก นอกจากนี้ การบริหารทรัพยากรบุคคลก็ทำได้ยากขึ้นเช่นกัน เพราะการเติบโตขององค์กร ทำให้บุคลากรมีจำนวนมากขึ้น รายการซื้อขายที่มากขึ้นทำให้การประสานงานกับ Suppliers และลูกค้าต้องใช้เวลาในการดำเนินเรื่องมากขึ้น และการใช้คนเป็นผู้ดูแลรายการซื้อขาย การทำเอกสารต่างๆ อาจทำให้เกิดความผิดพลาดจากตัวบุคคล (Human error) ได้มากกว่าการใช้คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีเข้ามาช่วยประสานงานและเชื่อมต่อข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน
   
2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?ถึงแม้ว่าระบบใหม่จะมีต้นทุนที่สูงมาก แต่ก็มีความจำเป็นที่จะต้องนำมาใช้ เนื่องจากประโยชน์ที่ได้รับจากระบบใหม่นี้มีมากกว่า และคุ้มค่ากับการลงทุน นอกจากจะช่วยให้การทำงานภายในองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วแล้ว ความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นก็มีน้อยลงด้วย อีกทั้งธุรกิจคู่ค้า Suppliers หรือแม้กระทั่งลูกค้าก็ได้รับประโยชน์จากการใช้ระบบสารสนเทศนี้ด้วย เพราะผู้ใช้ย่อมมีความเชื่อมั่นในความถูกต้องของข้อมูลมากกว่า และได้รับความสะดวกสบาย ทำให้เกิดความพึงพอใจที่จะทำธุรกิจหรือซื้อขายสินค้ากับทางบริษัท ซึ่งก็จะช่วยให้องค์กรมีรายได้และผลการดำเนินงานที่ดีขึ้นด้วย นอกจากนี้แล้วการลงทุนในระบบใหม่นี้ จะมีต้นทุนสูงแค่ในระยะแรกๆเท่านั้น คือช่วงที่วางระบบ แต่สามารถที่จะใช้ประโยชน์จากระบบนี้ไปได้ในระยะยาว
   
3. Lawson Software Smart Notification Software (lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.
   Lawson Software Smart Notification Software เป็นซอฟท์แวร์ที่ช่วยให้การร่วมมือและการแชร์ข้อมูลแบบ real-time ระหว่างโปรแกรมของแต่ละธุรกิจทำได้ดีขึ้น โดยซอฟท์แวร์นี้จะใช้ในการติดตามดูแลความปลอดภัยและแจ้งเตือนผ่าน Dashboard, e-mail, pager, หรือ PDA เพื่อให้ผู้มีอำนาจสามารถแก้ปัญหาได้ทันท่วงที ยิ่งไปกว่านั้น การแจ้งเตือนจะมีลิงค์ไปถึงรายงานรายละเอียดปัญหาและรายการภายในระบบด้วยซอฟท์แวร์นี้จึงน่าจะเป็นประโยชน์สำหรับ Dollar General ในการนำมาใช้ เช่น ฝ่ายจัดซื้อของกิจการสามารถจะได้รับการแจ้งเตือนจากซอฟท์แวร์ได้ทันทีเมื่อสินค้าในสต๊อกเหลือต่ำกว่าปริมาณที่กำหนด และสามารถถ่ายโอนสินค้าจากที่อื่นเข้ามาได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการสั่งซื้อที่เร่งรีบที่อาจมีต้นทุนสูงได้ หรืออาจนำซอฟท์แวร์นี้ไปใช้กับฝ่ายบุคคลได้ เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ต้องการพนักงานเพิ่มเติมจากเดิม และอาจต้องให้มีการทำงานล่วงเวลา ก็จะมีการแจ้งเตือน โดยในข้อความแจ้งเตือนจะระบุชื่อและข้อมูลในการติดต่อพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะทำงานนั้น
   
4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?
   Services Automation เป็นเครื่องมือในการบริหารงาน ทรัพยากร เวลา ค่าใช้จ่าย และการเงิน สำหรับองค์กรธุรกิจ Professional Services องค์ประกอบหลักในซอฟท์แวร์คือ การบริหารโอกาสที่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถบริหารเส้นทาง ตรวจสอบรายได้ และคาดการณ์กำลังความสามารถได้ การบริหารโครงการที่จะช่วยในการวิเคราะห์กลยุทธ์ในการลงทุนและโอกาสในปัจจุบันได้ และการบริหารทรัพยากรที่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถวิเคราะห์ปริมาณและค้นหาทรัพยากรได้ เมื่อประกอบกับเครื่องมือการบริหารเวลา ค่าใช้จ่าย และการเรียกเก็บเงินแล้ว ซอฟท์แวร์นี้จะให้ข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องการในการตัดสินใจและสามารถทำโครงการได้อย่างประสบความสำเร็จเนื่องจาก Service Automation นี้ถูกออกแบบมาให้เหมาะสมกับธุรกิจ Professional Services ในขณะที่ Dollar General นั้นทำธุรกิจค้าปลีก จึงอาจจะไม่เหมาะสมนักที่กิจการจะนำซอฟท์แวร์นี้มาใช้ ถึงแม้จะนำมาประยุกต์ใช้ได้กับบางหน่วยงานในกิจการ แต่ก็อาจไม่ได้ประโยชน์สูงสุดหรือคุ้มค่ากับการลงทุน

AI613 Lecture: Class 03 (22/11/2010)

ในคลาสนี้ได้เรียนรู้เกี่ยวกับ TPS (Transaction Processing System) ซึ่งก็คือระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

ระบบสารสนเทศแบ่งตามลักษณะงานที่ระบบสนับสนุน

• ระบบประมวลผลรายการการเปลี่ยนแปลง  (Transaction Processing System)
• ระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการ (Management Information System)
•  ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System)
•  ระบบสนับสนุนผู้บริหาร  (Executive Support System)
• ระบบอัจฉริยะ (Intelligence System)

TPS (Transaction Processing System) หรือ ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

ปัจจุบันคนนำ IT มาใช้กันมากขึ้นเพราะมีขนาดเล็กลง ราคาถูก และใช้งานง่าย อีกทั้งคนก็มีความสามารถในการใช้ ซึ่งการประยุกต์ใช้ IT ในธุรกิจครั้งแรก เริ่มต้นจากการเก็บข้อมูลการดำเนินงานของธุรกิจ เช่น รายการซื้อขาย เป็นต้น TPS เป็นระบบที่มีความสำคัญมาก เนื่องจากเปรียบเสมือนศูนย์กลางของการทำธุรกิจ ทั้งยังเป็นรากฐานของระบบอื่นๆด้วย

โดยระบบนี้จำเป็นต้องใช้ระบบใหญ่พอสมควร เพื่อให้สามารถเก็บฐานข้อมูลจำนวนมากได้ และจำเป็นต้องมีการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็ว เนื่องจากมีปริมาณข้อมูลจำนวนมาก นอกจากนี้ ข้อมูลที่ป้อนเข้าไปและที่ผลิตออกมาจากระบบนี้จะมีลักษณะที่มีโครงสร้างที่ชัดเจน รวมทั้งการทำงานไม่ค่อยมีความซับซ้อนในการคิดคำนวณ

วงจรของการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

1.     เริ่มต้นจากการป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ

2.     ระบบทำการประมวลผล ซึ่งมีรูปแบบการประมวลผลอยู่ 2 แบบคือ Real-time กับ Batch โดยการประมวลผลแบบ Real-time มีข้อดีคือ ข้อมูลจะถูกประมวลผลทันที แต่แบบ Real-time อาจไม่คุ้มค่าสำหรับการอัพเดทคลังสินค้าที่มีสินค้าเข้ามาตลอดเวลาเป็นจำนวนมาก ซึ่งไม่มีความจำเป็น ดังนั้น การเลือกรูปแบบการประมวลจึงต้องคำนึงถึงลักษณะของข้อมูลหรือธุรกิจด้วย

3.     ในระหว่างการประมวลผล ลูกค้าอาจจะมีสอบถามข้อมูล อาจทำระบบให้สามารถใส่ keyword ใดๆลงไปแล้วออกมาเป็นรายงานได้ หรือมีการใช้ Extranet ในการติดต่อระหว่างสาขาเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าอยู่ที่สาขาใดบ้าง

4.     นอกจากการสอบถามข้อมูลแล้ว ยังมีการอัพเดทฐานข้อมูลอยู่เป็นระยะๆด้วย ซึ่งจะต้องคำนึงถึงความถูกต้องและความเป็นปัจจุบันของข้อมูลด้วย

5.     หลังจากการประมวลผลข้อมูลแล้ว สามารถที่จะแสดงผลออกมาเป็นรายงานได้ เพื่อนำมาเปรียบเทียบและวิเคราะห์ผลหรือใช้งานต่อไป

วัตถุประสงค์สำคัญของ TPS คือ เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน ติดตามรายการการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร และเพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ ซึ่งผู้ใช้ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง (TPS) ได้แก่ ผู้ทำงานในระดับปฏิบัติการ ผู้ควบคุมดูแลระดับล่าง และผู้จัดการ ส่วนผู้บริหารระดับกลางจะเป็นผู้ใช้ MIS และระดับสูงจะใช้ ESS

ตัวอย่างการใช้ TPS ได้แก่

• ตัวอย่างการใช้ TPS ในระบบสารสนเทศทางการตลาด เช่น การโฆษณาและการทำรายการส่งเสริมการขาย ด้วยการทำการตลาดเป้าหมายผ่านอีเมล์ คือดูว่าลูกค้ากลุ่มไหน ต้องการอะไร แล้วส่งรายการโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่มทางอีเมล์ หรือการพัฒนาการช็อปปิ้งด้วยการนำ RFID Tag เข้ามาใช้ และมีเค้าท์เตอร์ให้ลูกค้าคิดเงินและชำระเงินด้วยตนเอง

• ตัวอย่างการใช้ TPS ในระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ เช่น ในการสรรหาบุคลากร ปัจจุบันมีเว็บไซท์ที่ให้ผู้หางานกรอกประวัติลงในเว็บ แล้วระบบก็จะประมวลผลหางานที่เหมาะสมกับประวัติของแต่ละคนให้

• บริการ Web Analytics Tools ของ Google จะช่วยวิเคราะห์ว่าลูกค้าเป็นใคร ดูพฤติกรรมของผู้ใช้เว็บ เช่น ลูกค้าใช้เวลาอยู่หน้าเว็บไหนมากที่สุด เป็นสินค้าอะไร ซึ่งเครื่องมือนี้จะเป็นประโยชน์กับ E-Commerce เพื่อเอาข้อมูลไปประมวลผล หากลูกค้าดูสินค้านี้ แล้วไปดูอีกสินค้าหนึ่ง ก็นำมาสร้างเป็นกลยุทธ์ Cross Sale ได้

• บริการ e-Procurement ซึ่งทิสโก้ได้ใช้บริการ e-Procurement ในด้านการจัดซื้อ (ระบบไม่ซับซ้อน ใช้งานง่าย) ของ Officemate โดยทิสโก้สามารถเข้าไปดูสินค้าในระบบได้ ในการสั่งซื้อ ข้อมูล (ใบสั่งซื้อ) จะเข้ามาในระบบของ Officemate แล้วสินค้าก็จะมาส่งที่ทิสโก้โดยตรง

• Cirque du Soleil - Saltimbanco Arena Show 2008 คณะละครสัตว์ที่ดังที่สุดในโลก ก็ใช้ระบบสารสนเทศมา share ข้อมูลด้านโลจิสติกเพื่อหาโลเกชั่นที่ดีที่สุดในการแสดง

• Dartmouth-Hitchcock Medical Center ได้นำระบบ TPS เข้ามาใช้ ประกอบกับ handheld device ที่สามารถสแกนคลังยาว่าต้องการยาตัวไหน ปริมาณเท่าไร แล้วสั่งซื้อได้เลย ซึ่งจะทำให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องเที่ยงตรงมากขึ้น

• การใช้ระบบแท็กซี่อัจฉริยะ เรียกแท็กซี่ที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียง ข้อดีคือ คนขับแท็กซี่ไม่ทราบว่าลูกค้าจะไปไหนตั้งแต่แรก ดังนั้นถ้าลูกค้าต้องการจะไปที่ไหน แท็กซี่ก็ต้องให้บริการโดยไม่มีสิทธิปฏิเสธ

 Presentation:

• Virtualization เป็นเทคโนโลยีที่สามารถทำให้เครื่องแม่ข่าย (Server) หนึ่งเครื่องมีระบบปฎิบัติ หรือระบบอยู่ภายในได้มากกว่าหนึ่งระบบ โดยมีวิธีการสร้างชั้น (Layer) ของการเชื่อมต่อระหว่างฮาร์ดแวร์กับระบบปฎิบัติการขึ้นมา ซึ่งเรียกว่า Hypervisor หรือ Virtual Machine Monitor (VMM) เพื่อทำหน้าที่บริหารจัดการให้ระบบปฎิบัติการหลายๆ ตัวในเครื่องสามารถใช้งานทรัพยากรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น CPU, Memory หรือ Hard disk ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการซื้อเครื่องแม่ข่าย และบริหารจัดการระบบได้ดีขึ้นด้วย

• RFID: Radio Frequency Identification ระบบชี้เฉพาะอัตโนมัติ Auto- ID แบบไร้สาย (Wireless) ที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบัน ซึ่งเป็นวิธีการระบุเอกลักษณ์วัตถุ หรือตัวบุคคลโดยใช้คลื่นความถี่วิทยุ และมีขีดความสามารถในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลในระดับที่น่าเชื่อถือ ตัวอย่างการใช้งาน เช่น ใน Supply Chain Management จะมีการติด Tag ไว้ที่สิ่งของเพื่อใช้ในการระบุรายละเอียดของสิ่งนั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าคงคลัง วัตถุดิบ หรือส่วนประกอบต่างๆ และใน Logistics System ใช้ในการติดตามรถขนส่ง การติดตามสินค้า การตรวจสอบความถูกต้องของเส้นทางการขนส่ง เป็นต้น

• How Information Technology can help Forensics Accounting? การบัญชีสืบสวน (Forensic Accounting) เป็นการใช้ทักษะด้านการเงินและแนวคิดทางด้านการสืบสวนสอบสวน เพื่อใช้ในการตรวจสอบ สืบสวน และสอบสวนข้อมูลทางการเงินเพื่อพิสูจน์หรือเพื่อหาหลักฐานประกอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการทุจริต ในการสืบสวน Forensic Accounting โดยใช้หลักฐานประเภทดิจิตอล (Digital Evidence) นั้น มีสิ่งสำคัญที่ต้องระลึกเสมอคือ จะต้องมีการจัดเก็บข้อมูลต่างๆให้รัดกุม ถูกต้อง (Establishment of Chain Custody) กล่าวคือ หลักฐานต่างๆที่เป็นอิเลกทรอนิกส์จะต้องจัดเก็บอยู่ในสถานที่ปลอดภัย และใช้ forensic software ในการพิสูจน์ Data Integrity ของข้อมูล หัวใจสำคัญอย่างหนึ่งคือการรักษาข้อมูลต้นฉบับให้คงสภาพเดิม (Integrity) ไม่ให้มีการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือถูกลบทิ้ง ดังนั้นการใช้เครื่องมือ Forensic Software จึงมีบทบาทสำคัญเป็นอย่างยิ่งทั้งการเป็นเครื่องมือสืบสวนเมื่อเกิดข้อสงสัย และเป็นระบบการควบคุมที่ดีเพื่อป้องกันการทุจริตที่อาจเกิดขึ้น

• Speech Recognition คือระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงเสียงพูด (Audio File) เป็นข้อความตัวอักษร (Text) โดยสามารถแจกแจงคำพูดต่างๆ ที่มนุษย์สามารถพูดใส่ไมโครโฟน โทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ และเข้าใจคำศัพท์ทุกคำอย่างถูกต้องเกือบ 100% โดยเป็นอิสระจากขนาดของกลุ่มคำศัพท์ ความดังของเสียงและลักษณะการออกเสียงของผู้พูด ระบบจะรับฟังเสียงพูดและตัดสินใจว่าเสียงที่ได้ยินนั้นเป็นคำๆใด ซึ่งใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า Hidden Markov Model

Case Study: Building an E-Business at FedEx Corporation

Case Study: Building an E-Business at FedEx Corporation

1. Identify the networks cited in this case.

FedEx มีโครงสร้างพื้นฐานที่เรียกว่า FedEx Direct Link ซึ่งช่วยให้สามารถทำธุรกิจการค้าแบบอีเล็กโทรนิกส์ระหว่างธุรกิจได้โดยผ่านเครือข่ายดังต่อไปนี้

• Global virtual private network (VPN) เป็นเทคโนโลยีการเชื่อมต่อเครือข่ายนอกอาคาร (WAN - Wide Area Network) ใช้ในหน่วยงานที่มีหลายสาขา หรือ มีสำนักงานกระจัดกระจายอยู่ในหลายภูมิภาค สามารถเชื่อมต่อระหว่างสำนักงานโดยใช้เครือข่ายอินเตอร์เน็ต แทนการต่อเชื่อมด้วย Leased line ทำให้สามารถติดต่อสื่อสารและส่งข้อมูลภายในบริษัทระหว่างประเทศได้

• Internet เครือข่ายนานาชาติที่เกิดจากเครือข่ายเล็ก ๆ มากมาย รวมเป็นเครือข่ายเดียวกันทั้งโลก ทำให้การสื่อสารและการเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา เช่น ในการติดตามการขนส่งสินค้าของ FedEx ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต

• Leased-line เป็นเครือข่ายส่วนบุคคล ใช้สำหรับการติดต่อสื่อสารด้วยเทคโนโลยีใยแก้วนำแสง รับ-ส่งสัญญาณ ภาพ เสียง และข้อมูล ระหว่างสถานที่ 2 แห่ง สามารถติดต่อถึงกันได้อย่างสะดวก รวดเร็ว แม่นยำ และปลอดภัยจากการละเมิดข้อมูล

• VAN (Value-added network) เครือข่ายแบบมูลค่าเพิ่ม เป็นเครือข่ายกึ่งสาธารณะซึ่งให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสารปกติ มีความเร็วและมีความปลอดภัยมากกว่าเครือข่ายสาธารณะ 

2. How does IT improve the performance of FedEx?

• ในด้านบุคลากร IT และระบบสารสนเทศ จะช่วยส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาทักษะของบุคลากร ฐานข้อมูลบุคลากรช่วยให้สามารถจัดวางบุคลากรในการทำงานได้ถูกต้องเหมาะสมกับงาน

• ในด้านกระบวนการภายใน IT ช่วยให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นรวดเร็ว จากการใช้ IT มาอำนวยความสะดวก ความถูกต้องแม่นยำก็จะมีมากขึ้น ลดการเกิดความผิดพลาดจากบุคคลได้ การประสานงานและการสื่อสารระหว่างหน่วยงานก็สามารถทำได้โดยง่าย

• ในด้านลูกค้า จากการที่ FedEx กระบวนการภายในที่ดี และมี IT ช่วยในการติดต่อสื่อสารและถ่ายโอนข้อมูลกับ Suppliers และลูกค้าได้ดี ทำให้การบริหารธุรกิจสามารถทำได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจในการใช้บริการ FedEx และมีความสัมพันธ์ที่ดีกับองค์กร

• ในด้านการเงิน เมื่อลูกค้ามีความพึงพอใจจากการใช้บริการกับ FedEx ทำให้ FedEx สามารถสร้างรายได้และผลกำไรได้ นอกจากนี้ยังทำให้องค์กรมีชื่อเสียงในธุรกิจนี้มากขึ้น ลูกค้าใหม่ๆอาจเพิ่มมากขึ้น และทำให้องค์กรมีผลการดำเนินงานที่ดีขึ้นได้

3.   In what ways are personalization and customization provided?

การให้บริการของ FedEx ค่อนข้างครอบคลุมหลายภูมิภาค ดังนั้นผู้ใช้บริการจึงสามารถเลือกใช้บริการได้ และด้วยระบบฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ที่ FedEx นำมาใช้ ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการได้ตามรูปแบบที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบไหน ตัวอย่างเช่น ShipAPI™ ซึ่งเป็น Application ที่ใช้งานได้บนอินเตอร์เน็ต ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นผู้พัฒนาในองค์กร ที่ปรึกษา หรือผู้จำหน่ายซอฟท์แวร์อิสระ ก็สามารถเชื่อมต่อ applications ขององค์กรหรือของลูกค้าของตนเองโดยตรงมาที่ FedEx ผ่านอินเตอร์เน็ตได้ จึงเป็นการลดการเขียนโปรแกรมที่ซ้ำซ้อนลงไปได้ ลูกค้าสามารถเพิ่มรายการส่งของ การติดตามการส่งของ และฟังก์ชั่นอื่นๆที่เกี่ยวข้องได้ โดยสามารถเลือกใช้ได้หลายภาษาคอมพิวเตอร์ตามความต้องการของลูกค้า

4. What are the benefits to the customers? 

ลูกค้าของ FedEx ได้ประโยชน์จากระบบ IT เนื่องจากอำนวยความสะดวกหลายอย่าง อีกทั้งเครือข่ายต่างๆที่ FedEx นำมาใช้ ทำให้การสื่อสารและเข้าถึงข้อมูลเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นภายในองค์กร ระหว่างองค์กร หรือกับลูกค้า ช่วยให้ประหยัดเวลาในการใช้บริการ การสั่งสินค้าและการขนส่งสินค้ามีความถูกต้องมากขึ้น ลูกค้าสามารถติดตามสินค้าที่อยู่ระหว่างขนส่งว่าอยู่ที่ไหนได้ผ่านทางอินเตอร์เน็ต ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถใช้บริการ FedEx ได้ เพราะมีให้บริการครอบคลุมหลายพื้นที่ นอกจากนี้ระบบฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ e-commerce ยังมีความหลากหลายทำให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการได้ตามรูปแบบที่ต้องการ

AI613 Lecture: Class 02 (16/11/2010)

ในคลาสนี้ได้เรียนรู้เกี่ยวกับระบบสารสนเทศมากขึ้น ทำให้เข้าใจถึงความหมายของระบบสารสนเทศ รวมทั้งระบบสารสนเทศประเภทต่างๆ

Information Systems: Concept & Definition

Data เป็นเพียงข้อมูลที่ได้รับมา ซึ่งอาจนำไปใช้ตัดสินใจไม่ได้ จึงต้องนำมาประมวลผล หรือแยกประเภทก่อนได้เป็น Information ที่สามารถนำไปใช้ได้ ส่วน Knowledge คือองค์ความรู้ขององค์กรที่ได้จากการนำไปใช้ ลองผิดลองถูก และเก็บเป็น knowledge ก่อนนำไปใช้ใหม่เป็น Data อีกครั้ง

Classification and Evolution of Information Systems

ระบบสารสนเทศ ช่วยให้ Business process ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การทำ payroll เป็นต้น โดยหน่วยงานในองค์กรมักจะอยู่เป็นแนวตั้ง แต่ระบบสารสนเทศจะเป็นแนวนอนที่จะประสานการทำงานของแต่ละหน่วยงานเข้าด้วยกัน ระบบสารสนเทศมีหลายประเภทด้วยกัน ได้แก่

• Personal and Productivity Systems  ช่วยในระดับตัวบุคคล เช่น โทรศัพท์มือถือ BB
• Transaction Processing Systems (TPS) ระบบดูแล transaction ทั้งหมด ทุก level ในองค์กร (Transaction=การเปลี่ยนแปลงจาก Point A ไป B โดยจดเป็น transaction ไว้ เพื่อนำไปประมวลผลต่อ)
•  Functional and Management Information Systems ระบบช่วยเหลือในระดับแผนก/หน่วยงานนองค์กร
•  Enterprise Systems (ERP) ระบบเชื่อมโยงทุกหน่วยงานเป็นระดับองค์กร
•  Interorganizational systems เชื่อมโยงหลายหน่วยงานเข้าด้วยกัน รวมทั้งสาขาในต่างประเทศ
• Global Systems คล้ายกับ Interorganizational Systems แต่จะติดต่อกันทั่วโลก
•  Vary Large and Special System ครอบคลุมไม่เพียงแค่องค์กรใหญ่ แต่รวมไปถึงองค์กรเล็กๆทั่วโลก เช่น การจองตั๋วเครื่องบินโดยใช้ระบบ Saber (ใหญ่ที่สุดในโลก)

How IT Supports people

• Transaction Processing Systems (TPS) เป็นระบบที่ดูการเปลี่ยนแปลงขององค์กร เป็นงาน routine เช่น ข้อมูลพนักงาน เมื่อข้อมูลเข้ามาในระบบ payroll ก็จะมีการประมวลผล ก่อนจะแสดงผลเป็น report และเก็บไว้ในฐานข้อมูล ซึ่งระบบ TPS นี้เป็นระบบที่สำคัญที่สุดในองค์กร เป็นหัวใจของทุกระบบ ถ้าข้อมูลในระบบนี้ผิดพลาดไปก็จะส่งผลต่อระบบอื่นๆด้วย
• Management information system เป็นระบบที่ผู้บริหารระดับกลางใช้ เช่น การบริหาร Lotus (Supermarket) ระดับเขต ซึ่งต้องการยอดขายหรือข้อมูลจากระบบ TPS ของ Lotus ของแต่ละที่ มาสรุปเปรียบเทียบเพื่อนำไปใช้ตัดสินใจต่อไป 
• Decision support system ระบบช่วยในการตัดสินใจ โดยใช้ข้อมูลภายนอกเข้ามาประมวลผลด้วย เช่น ราคาน้ำมัน ราคาตลาดโลก
• Group Decision Support System (GDSS) ระบบช่วยการตัดสินใจเป็นกลุ่ม ลดความขัดแย้ง และใช้ข้อมูลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• Executive support system ระบบที่ช่วยสนับสนุน Executive ระดับสูง เช่น CIO CFO ในการตัดสินใจในแง่ของกลยุทธ์ สามารถใช้งานได้ง่าย โดยจะมีข้อมูลพร้อมใช้ และมีการนำข้อมูลภายนอกมาใช้ด้วย สามารถนำข้อมูลมาเปรียบเทียบหรือทำเป็น Chart ได้ รวมทั้งมี Dashboard ให้ด้วย
• Enterprise applications – ซอฟท์แวร์ที่ใช้งานได้ใน Cross function ในการทำงานประสานกัน เช่น ERP, Supply chain management โดยจะใช้ข้อมูลจากภายในอย่างเดียว หรือใช้จากภายนอกด้วยก็ได้ อีกทั้งยังสามารถที่จะแชร์ข้อมูลกันได้ด้วย
• Supply chain management การบริหารโซ่อุปทานตั้งแต่วัตถุดิบ ซึ่งเป็นการบริหารความสัมพันธ์ระหว่าง supplier กับองค์กรของเรา
• Customer Relationship Management บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Salesforce.com ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ CRM ที่ใหญ่มาก สามารถประมวลผลข้อมูลออนไลน์ได้ เรียกว่า Software as the service หรือ cloud computing ข้อดีคือสามารถเรียกใช้ได้ทุกที่ทุกเวลา และเสียค่าใช้จ่ายตามรูปแบบที่เลือกใช้ ไม่ต้องพัฒนาซอฟท์แวร์เองหรือซื้อซอฟท์แวร์มา ซึ่งจะมีต้นทุนสูงกว่า
• Knowledge Management System ระบบเก็บองค์ความรู้เพื่อให้สามารถนำไปใช้ต่อ และแชร์กันได้ โดยสร้างเป็น best practice หรือ E-learning เนื่องจากความรู้ส่วนใหญ่มักจะอยู่ในตัวบุคคล ถ้าออกจากองค์กรไป ความรู้ก็จะออกไปด้วย พนักงานใหม่ที่เข้ามาจะต้องเริ่มต้นเทรนใหม่ตั้งแต่ต้น ดังนั้นระบบ KMS ก็จะช่วยลดต้นทุนที่เป็นตัวเงิน และเวลาในส่วนนั้นได้
• Collaboration & communication systems – ระบบความร่วมมือและติดต่อสื่อสารภายในองค์กร เช่น Lotus note, Smartphone, social network ใช้ภายในองค์กร เป็นต้น
• Information system department มักจะมีในองค์กรใหญ่ๆ เป็นหน่วยงานที่ควบคุมดูแลระบบสารสนเทศโดยเฉพาะ ใช้ติดต่อระหว่างองค์กร หรือวางกลยุทธ์การขาย ดูแลโดย CIO

Presentation

• Electronic paper เทคโนโลยีการแสดงผลที่เลียนแบบลักษณะการใช้หมึกบนกระดาษปกติ สะท้อนแสงได้เหมือนกระดาษทั่วไป และสามารถบันทึกข้อความและภาพโดยไม่ต้องอาศัยไฟฟ้า หรือการใช้กำลังประมวลผล ซึ่งพัฒนาขึ้นมาเพื่อเอาชนะข้อจำกัดของจอมอนิเตอร์สำหรับคอมพิวเตอร์ คือสะท้อนแสงคล้ายกระดาษปกติ ทำให้อ่านเมื่อวางเป็นมุมเอียงได้ง่ายกว่าอ่านจอคอมพิวเตอร์ นอกจากนี้ยังมีน้ำหนักเบา ทนทาน และโค้งงอได้มากกว่า
• Tablet PC เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ได้มีการพัฒนาให้มีขนาดเล็ก น้ำหนักเบา และสะดวกในการพกพามากขึ้น มีความสามารถในการเชื่อมต่อแบบไร้สาย และมีระบบ Touch screen นอกจากนี้ยังสามารถออกคำสั่งด้วยเสียงได้
• Green IT แนวคิดใหม่ที่นำมาประยุกต์ใช้ในองค์กร เนื่องจากประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมนั้นกำลังได้รับความสนใจ และการใช้ IT ก็ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมด้วยจากการใช้พลังงานที่สูงขึ้น กระบวนการผลิตชิ้นส่วนอุปกรณ์ และการเกิดขยะอีเล็กทรอนิกส์ ดังนั้นจึงมีการนำแนวคิดนี้มาใช้ให้เกิดการบริหารจัดการและเลือกใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม 

AI613 Lecture: Class 01 (9/11/2010)

ในคลาสเรียนวันนี้ ได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เนื่องจากเราสามารถพบเทคโนโลยีได้ทุกที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวงธุรกิจ ดังนั้น Professional accountant (PA) รวมทั้งการทำงานสายงานอื่นๆ จำเป็นต้องมีความรู้ในด้านเทคโนโลยีด้วย โดย IT นั้นจะประกอบไปด้วยผลิตภัณฑ์ทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ โดยใช้ระบบสารสนเทศ (IS) ในกระบวนการบริหารและจัดการ และมีทรัพยากรบุคคลเป็นผู้พัฒนา ผู้ใช้ และผู้ควบคุมการใช้ผลิตภัณฑ์และกระบวนการเหล่านี้ เพื่อที่จะสร้างข้อมูลที่ต้องการขึ้นมา

ในโครงสร้างองค์กร ประกอบไปด้วยสายงานหลักๆคือ การบัญชี การตลาด และการเงิน และมีสายงานเสริมคือฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฝ่ายผลิตหรือดำเนินงาน และฝ่ายอื่นๆ เช่น วิจัยและพัฒนา เป็นต้น ทุกสายงานสามารถทำงานร่วมกันได้โดยไม่มีเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และระบบสารสนเทศ (IS) เข้ามาเกี่ยวข้อง แต่ก็อาจจะทำให้ล่าช้าและไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร แต่หากมี IT และ IS มาช่วยจะทำให้การทำงานในแต่ละสายงาน รวมทั้งการทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

Digital economy คือผลิตภัณฑ์ทางด้านข้อมูลและความบันเทิงที่ถูกทำให้อยู่ในรูปดิจิตอล มีสัญลักษณ์และแนวคิด นอกจากนี้ยังรวมไปถึงกระบวนการและการบริการ ตัวอย่างเช่นการซื้อและการเช่าภาพยนตร์ออนไลน์

การใช้คอมพิวเตอร์ผ่านการเชื่อมโยงเครือข่ายนั้นถือเป็นโครงสร้างพื้นฐานองค์กรแบบดิจิตอล ซึ่งก็คือการนำคอมพิวเตอร์มาเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อีเล็กโทรนิกส์อื่นๆผ่านเครือข่ายโทรคมนาคม ซึ่งการเชื่อมต่อนี้จะทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลทางไกลได้ อีกทั้งผู้ใช้ยังอาจถูกเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายไร้สายไปจนถึงเครือข่ายอินเตอร์เน็ตสาธารณะได้ โดย Intranets คือการเชื่อมต่อแค่เครือข่ายภายในองค์กรเท่านั้น ส่วน Extranets คือการเชื่อมต่อออกไปภายนอกองค์กรหรือไปถึงเครือข่ายของคู่ค้าทางธุรกิจ

แผนผังระบบสารสนเทศเริ่มต้นด้วยการป้อนข้อมูลจากบุคลากร ประมวลผล และผลลัพธ์ที่ได้จากการประมวลผลในรูปแบบต่างๆ ซึ่งจะนำมาใช้ในการตัดสินใจในการควบคุมกระบวนการทำงาน ซึ่งองค์ประกอบพื้นฐานของระบบสารสนเทศได้แก่ ฮาร์ดแวร์ ซอฟท์แวร์ ข้อมูล และขั้นตอนปฏิบัติ โดยทุกองค์ประกอบนั้นมีผู้ใช้หรือบุคลากร ซึ่งมีความสำคัญที่สุดในระบบเข้าไปเกี่ยวข้องด้วยเสมอ

ตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการใช้เทคโนโลยีและระบบสารสนเทศ ได้แก่ EBAY ที่ประสบความสำเร็จจากการเป็น First Mover คือนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้กับธุรกิจได้ถูกจังหวะเวลา ซึ่งอาศัยการลงทุนเพียงไม่มากและไม่ยุ่งยากในเทคโนโลยี ก็สามารถทำกำไรได้จากการเป็นสื่อในการขายสินค้าให้กับบุคคลหรือธุรกิจอื่น ในขณะที่ AOL และ Netscape ก็เป็น First Mover เช่นกัน แต่กลับไม่ประสบความสำเร็จ เพราะมีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่ส่งผลให้การลงทุนของ AOL จำนวนมากนั้นแทบสูญเปล่า และการที่ Microsoft นำเทคโนโลยีของ Netscape มาใช้อย่างได้เปรียบจากการที่ Microsoft เป็นผู้สร้าง Windows และนำ Internet explorer (IE) เข้าไปเป็นส่วนหนึ่ง ทำให้คนเปลี่ยนมาใช้ IE ได้ไม่ยาก

ในส่วนของ Social Networks เริ่มต้นจาก Hi5 ซึ่งมี Features ที่หลากหลาย รวมทั้งให้ผู้ใช้สามารถตกแต่งหน้าโปรไฟล์ และใส่เพลงได้ แต่ก็มีกระแสอยู่ได้ไม่นาน ในขณะที่ Facebook และ Twitter ซึ่งมีรูปแบบการใช้งานง่ายๆกลับได้รับความนิยมอย่างมากและคาดว่าจะอยู่ได้อีกนาน

Sirikwan L.
5202112693